Purchase Funnel, cómo conseguir clientes fieles

Dentro de las nuevas técnicas del marketing digital aplicadas en las redes sociales para captar clientes fieles está el Purchase Funnel, el cual implica un embudo de conversión o de ventas que consiste en que el consumidor siempre compre la marca promocionada.

Igualmente, sirve para entender cómo es el proceso de venta de algún producto o servicio vía online, representa una herramienta muy eficaz para evaluar las audiencias de compra en países europeos y permite analizar la relación entre los usuarios, las empresas y sus marcas.
 
Purchase Funnel permite determinar las fortalezas, oportunidades, carencias, debilidades en los servicios de las tiendas online y se concreten los negocios. También, comprueba las ganancias y pérdidas porcentuales en cada uno de los pasos para que el usuario cumpla con el objetivo de compra.
 
El origen del término Purchase Funnel data de 1898 cuando los procesos de compra solo se basaban en el conocimiento que tenía el posible consumidor del producto (Awarness), el interés o grado de atención que se tiene sobre el mismo (Interest) y la expectativa que se tiene acerca de lo que se comprará (Desire).
 
De la misma manera, se incluye lo que se denomina como la Acción (Action) que se da con la compra o adquisición del producto o servicio. Estos forman parte del modelo publicitario AIDA que permite obtener la información necesaria al momento de tomar decisiones en el ámbito de Digital Business (marketing digital).
 
Al trabajar en el área de mercadeo digital (marketing online) y desarrollar estrategias de inbound marketing se combinan estrategias para posicionar marcas, conseguir la fidelidad, mantener y captar nuevos clientes a través de las técnicas de SEO, SEM, marketing de contenido y empleando el Purchase Funnel.
 
Procesos para lograr el Purchase Funnel
 
Para captar o atraer la mayor cantidad de clientes o “buyer” personas (personas compradoras) y conseguir una relación que permita lograr el destino final que es en muchos casos la compra se deben seguir las siguientes etapas:
 
Atracción: Se emplean diferentes técnicas publicitarias para que el consumidor conozca lo que ofrece la empresa, su marca y se interese en ambas.
 
Purchase Funnel o Embudo de Conversión: En esta fase se suministra la información suficiente sobre los posibles usuarios o clientes para poder realizar una campaña comunicacional y publicitaria para lograr el objetivo de la compra o uso de un servicio, mediante el lead marketing.
 
Entendiendo este último como el contenido que aporta un usuario a alguna pagina web para luego interactuar con la empresa, una vez que este haya aceptado las políticas de seguridad y privacidad, como por ejemplo cuando llenas un registro ya sea por correo electrónico, en redes sociales o sitios de venta.
 
Se clasifica en lead frío que está en el momento inicial de la compra, el cualificado para marketing (MQL), es la etapa más avanzada del proceso de adquisición del producto, es quien tiene interés y pide mayor información. Para la venta (SQL)  el usuario está listo para comprar y la empresa tiene mayor data acerca del cliente.
 
Cerrar: Se conoce la información necesaria para que el usuario potencial se convierta en un futuro cliente, gracias al seguimiento de los leads.
 
Seducir: Una vez que el la empresa establece la comunicación con el usuario al ofrecerle la información de su interés y este es captado, el cliente se convierte en prescriptor de marketing de la empresa y marca.
 
Técnicas para mejorar el Purchase Funnel
 
Para que el consumidor se convierta en el cliente fiel y el purchase funnel pueda efectuarse a cabalidad existen herramientas que mejoran el sistema de compra online que son seguros, solo se pide la información básica para el pago y envío.
 
Además, hay métodos de cancelación para materializar la venta, que se te mencionan a continuación:

• Carrito de compra (Shopping Cart): Es una aplicación dinámica virtual, funcional, que facilita el proceso de compra en las tiendas online, pues mejora el intercambio de información entre el vendedor y el cliente.
• Formularios: Para recopilar la mayor cantidad de datos sobre el usuario las empresas realizan encuestas y preguntas desde sus sitios web, para que sean llenadas acuerdo al producto o servicio que desea adquirir el cliente, disponibilidad, precio y forma de pago.
• Igualmente solicitan información para el envío y facturación, por lo que es importante que con los datos solicitados se le genere la suficiente confianza al cliente para que se cumpla el objetivo de la compra.
• Métodos de cancelación: para mejorar el purchase funnel es importante ofrecerle al cliente varias maneras de pago, pues tiene la oportunidad de no usar el carrito de pago  y emplear otras herramientas digitales que le faciliten aún más la compra del producto o servicio.
• Entre las formas de pago están el terminal de punto de venta virtual, que se realiza con el uso de las tarjetas de crédito o débito, transferencias online, Paypal y contra reembolso
• Cobro de envío: Para mantener la fidelidad del cliente es importante que se le suministre toda la información con respecto al producto o servicio que necesita, más allá de  las características, beneficios por comprar la marca que promociona la tienda virtual, el costo y el gasto del envío.

Estructura y Funcionamiento del Purchase Funnel
 
Para la comercialización en una tienda virtual es importante lograr la venta del producto o servicio, por lo que es necesario utilizar la estrategia del Purchase Funnel, que emplea las oportunidades de negocios para obtener más clientes por medio de campañas publicitarias y marketing en Adwords y Facebook Ads.
 
En este sentido, se cualifica y califican los productos o servicios según el tipo de leads, creando una atracción de tráfico de usuarios en la tienda online, generando formularios que permitan captar públicos potenciales, a través de sus nombres, apellidos y cuentas de correo, donde se les pueda enviar la información.
 
Luego se crea una base de datos para que el equipo comercial pueda cerrar la posible compra y crezca otra oportunidad de venta con el cliente captado y a partir de allí surjan otros.
 
Durante la primera etapa del purchase funnel se logra conseguir la mayor cantidad del público meta o posibles clientes interesados en los productos o servicios que oferta la página web. Luego esos usuarios reciben información de calidad y útil según sus intereses en los formularios.
 
Después,  los encargados del proceso de mercadeo digital se encargarán de personalizar las informaciones solicitadas por el cliente según sus necesidades y requerimientos, para luego hacerle un seguimiento personalizado empleando la técnica de automatización de datos.
 
Finalmente, se concreta el proceso de compra y un nuevo usuario forma parte de la nueva cartera de clientes, al cual debe mantenerse la comunicación y suministrarle mayor información de la marca, productos y servicios para que éste llegue a promocionarlos con otras personas interesadas.