¿Qué es la experiencia de usuario y cómo afecta tu página web? se asemeja a descubrir de qué modo se percibe un determinado elemento al ser sometido a un juicio de valor por el usuario destinado a interactuar con él. En pocas palabras es la opinión del usuario, desde el punto de vista de la interrelación, no del uso.
Al llevar estos conceptos al terreno de la web, es de vital importancia diferenciar las palabras “uso” de “experiencia de uso”. Aunque su percepción parece lo mismo, su esencia no lo es. Diferenciar estos términos es la clave para posicionar un sitio web de manera exitosa, ya que descubrirás a tiempo las posibles fallas. Cuando hablamos de uso de una página web nos centramos en saber si navegar en ella es fácil, si sus herramientas son amigables. Enseguida nos preguntamos si sus interacciones son efectivas o en qué medida satisfacen nuestros intereses. Estamos, en consecuencia, dentro del terreno de los usos de la página. Por el contrario, cuando hay una satisfacción al navegar, te impresionan los diseños y el contenido te atrapa, el bienestar que se genera permanecerá durante y después de la interrelación; muy probablemente hará que tu permanencia se prolongue como resultado de una satisfactoria experiencia de usuario. Cómo afecta tu página web
Una muy buena técnica para evaluar que tan grata es la experiencia del usuario —y más aun si eres el creador de un sitio web— es preguntarte: “¿Qué esperas encontrar cuando buscas un servicio, producto o información?”, “¿cuáles son tus expectativas al entrar al portal?”.
Ya habiendo expuesto lo anterior y las diferencias de cada aspecto, pregunta: “¿su uso es lo que esperabas?”. Estas interrogantes llevan dentro algo vital, y no es otra cosa que las respuestas a la influencia que genera la experiencia de usuario a una página web. Conseguir una experiencia satisfactoria puede ser la clave del éxito o fracaso de un portal, sobre todo si te estás iniciando en este campo. Obviamente enfrentar esta interrogante genera un cierto grado de temor. Sin embargo afrontarla te permitirá mejorar aquellos aspectos donde tu producto o servicio tengan debilidad y a partir de ahí construir fortalezas para crecer de manera sustentable a mediano y largo plazo. Sé proactivo
Tener presente que la impresión que perciban tus usuarios incidirá directamente sobre el posicionamiento en la red, no es algo para descuidar. Por ello enfoca tus esfuerzos en conocer cómo lograr una experiencia de usuario satisfactoria y emplearla como la mejor estrategia de marketing para atraer transito a tu sitio web.
Los resultados de la experiencia de usuario se resumen en algunas posibles perspectivas tales como: “es un lugar fenomenal en cuanto a imagen, pero su contenido no llena las expectativas”; “su contenido es lo que esperaba, pero el acceso es muy lento, tanto contenido como acceso son justo lo que buscaba”. Lograr esta última premisa dependerá de que tan bien conozcas la manera cómo la experiencia de usuario te afecta y qué factores intervienen en ella. Al estar compuesta de aspectos tangibles e intangibles, un criterio interesante sería combinarlos de la mejor manera posible, para lograr un excelente posicionamiento. Factores que inciden en la experiencia de usuario
1) Trabajo mancomunado percepción y uso: la experiencia de usuario, tal y como indicamos, está relacionada al uso, y aunque no son lo mismo trabajan de la mano cuando lo que se quiere es lograr posicionamiento. Una buena estrategia de marketing digital, necesariamente deberá conjugar lo mejor de ambos términos.
2) Manejo de variables a favor: si bien es cierto que en la experiencia de usuario inciden aspectos como estado de ánimo, edad, confianza, entre otros, muy difíciles de controlar, seguramente un buen contenido en conjunto con un fácil manejo de portal será la herramienta para enganchar al usuario. 3) Amor a primera vista: la experiencia de usuario entra por los ojos, por ello las imágenes nítidas, los colores agradables y un buen diseño en cuanto a logos e identificadores de imagen, que no cansen o aturdan al usuario, pueden darte la garantía de permanencia en el site, descartando el abandono prematuro. 4) Mantén viva la llama con contenido de calidad: captar la atención con imágenes está muy de moda. Hoy abundan logos atractivos, diseños frescos y modernos. Si tienes éxito en esta primera puerta lo más inteligente es que la próxima este soportada por un contenido de calidad, cónsono con lo que ofreces. No es despreciable mostrar los contenidos de manera clara y precisa. Muchas vences la sencillez atrae más. Ponerte en el lugar del usuario te ayudará de sobre manera a tener referencia en cuanto al nivel de satisfacción que quieres mostrar con tu producto o servicio. Un buen SEO, robusto, con las palabras claves (keywords) precisas y que complementen la primera atracción, serán igualmente claves para que los motores de búsqueda quieran señalarte como la principal opción, seguros de que tu contenido y plataforma son las más acordes para satisfacer las expectativas del usuario. 5) Estructura de plataforma navegable: contar con una plataforma rápida y de fácil manejo puede marcar la diferencia en cuanto a permanencia de usuario. De nada sirve un contenido de calidad si las imágenes son pesadas, haciendo muy lenta la apertura del sitio. Con la rapidez de las comunicaciones, el poco tiempo que por lo general dispone la humanidad —inmersa en su cotidianidad— y la competencia en los portales, no ayudan mucho. Contar con rapidez es vital para satisfacer con éxito las aristas que representan los términos usabilidad y satisfacción. El mundo digital está lleno de infinitas posibilidades, así como de un creciente y variado transito de usuarios ávidos de satisfacer necesidades. Ser el indicado para llenar las expectativas de manera adecuada dependerá de una combinación de factores en donde la suerte no tiene nada que ver. Qué tan bueno seas en la creación y manejo de portales, que a su vez te permitan generar experiencias de uso satisfactorias, dependerá de la combinación de contenidos de calidad, en conjunto con herramientas de uso inmediatas, claras y sencillas destinadas a la satisfacción de las necesidades.
1 Comentario
20/1/2020 09:26:14
Gracias por marcar la diferencia entre uso y experiencia de uso. Me tenía bastante confuso. Un saludo.
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